Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Wer ist Emil & Paula Kids?
Wir sind ein Online-Shop, der sich auf hochwertige und liebevoll ausgewählte Produkte für Kinder spezialisiert hat.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Für Bestellungen und Rücksendungen verwenden Sie bitte die dort vorgesehenen speziellen Kommunikationswege.
Bestellung & Bezahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Aktuell bieten wir die Zahlung per Vorkasse an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wann wird meine Bestellung berechnet?
Bei Zahlung per Vorkasse wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestellabschluss fällig.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
Versand & Lieferung
Was sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten hängen vom Bestellwert und Zielort ab und werden Ihnen transparent im Warenkorb vor der endgültigen Bestellung angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung und Bearbeitung bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb weniger Werktage zu versenden. Die genaue Transportdauer ist vom Versanddienstleister und der Lieferadresse abhängig.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen relevanten Informationen per E-Mail.
In welche Länder liefert ihr?
Unser Standardversand ist auf bestimmte Regionen beschränkt. Ob eine Lieferung an Ihren Wunschort möglich ist, können Sie während des Bestellvorgangs prüfen.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Bitte informieren Sie sich über das genaue Vorgehen und die Bedingungen auf unserer speziellen Rücksendeseite.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben gemäß unseren Widerrufsbelehrungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Ware sollte in diesem Zeitraum bei uns eingehen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Regelungen zu den Rücksendekosten finden Sie ausführlich in unseren Rücksendebedingungen beschrieben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Rückzahlungsvorgang eingeleitet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode einige Tage in Anspruch nehmen.
Produkte & Garantie
Was tue ich, wenn ein Artikel defekt ist?
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir in der Regel die anfallenden Kosten und sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?
Informationen über die Verfügbarkeit von Geschenkgutscheinen finden Sie in unserem Online-Shop.
Konto & Datenschutz
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Auf der Login-Seite finden Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Folgen Sie den dort angegebenen Schritten.
Wie werden meine Daten geschützt?
Den Schutz Ihrer persönlichen Daten nehmen wir sehr ernst. Alle Details zur Verarbeitung entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.
Wo finde ich die AGB und Widerrufsbelehrung?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Widerrufsbelehrung sind auf separaten Seiten in unserem Online-Shop hinterlegt und für Sie jederzeit einsehbar.